1. नॉर्डस्ट्रॉम (रैंक नंबर 2)
यदि कोई एक मुहावरा है जिसका नाम नॉर्डस्ट्रॉम है, तो वह है 'ग्राहक सेवा', और आप रास्ते में वैयक्तिकरण में जमीन हासिल किए बिना उपभोक्ता की सेवा करने के लिए पोस्टर चाइल्ड नहीं बनते।इंटरनेट के साथ आने पर उस सफेद-दस्ताने का ध्यान कम नहीं हुआ: अगर डिपार्टमेंट स्टोर रिटेलर कुछ भी दोगुना हो गया है, तो दोनों को ग्राहक सेवा की एक नई नस्ल में संयोजित करने के तरीके खोजना जो ऊपर और बाहर जाता है।गौर करें कि जब उसने 2018 में मैनहट्टन में अपना लंबे समय से प्रतीक्षित पुरुषों का एकमात्र स्टोर खोला, तो उसके दिमाग में शहर की हलचल थी, जिसने ग्राहकों को अपनी सुविधानुसार अपनी खरीदारी लेने की अनुमति देने के लिए 24/7 BOPIS लॉन्च किया।इसने बदलाव, एक्सप्रेस रिटर्न और व्यक्तिगत स्टाइलिस्टों की भी पेशकश की - जो आपके अपने घर के आराम में भी आपके पास आएंगे।ऑनलाइन, बुद्धिमान होमपेज वैयक्तिकरण, 'हमें लगता है कि आपको पसंद आएगा' उत्पाद सिफारिशें और इसकी डिजिटल पेशकश की ट्रेंडिंग लोकेशन-आधारित शैली प्रेरणा ने इसे पिछले साल नंबर 8 से छह स्थान ऊपर भेज दिया।
कुल मिलाकर वैयक्तिकरण स्कोर: 77
2. रनवे किराए पर लें (रैंक नंबर 3)
रेंट द रनवे के पास निजीकरण ट्रिक्स के अपने बैग में एक इक्का है, जो कि अधिकांश परिधान कंपनियों के पास नहीं है - अधिक डेटा, अधिक विस्तृत डेटा और विभिन्न प्रकार के डेटा।"अतीत में," सीईओ जेनिफर हाइमन ने पिछले साल नोट किया था, "सभी खुदरा विक्रेता वास्तव में आपको बता सकते थे कि आपकी बिक्री क्या थी, लेकिन वे आपको यह नहीं बता सकते थे कि ग्राहक ने वास्तव में वह शर्ट पहनी थी, उसने कितनी बार पहनी थी यह , क्या यह समय की कसौटी पर खरा उतरा।"चूंकि RtR के कपड़े कंपनी की प्रसंस्करण सुविधा को वापस कर दिए जाते हैं, इसलिए कंपनी का उनके साथ घनिष्ठ संबंध होता है - यह जानता है कि किन कपड़ों की मरम्मत की आवश्यकता है;यह जानता है कि सेवानिवृत्त होने से पहले कितनी सूखी सफाई और एक कपड़ा पहन सकता है।यह मूल्यवान डेटा है जिसका उपयोग ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न तरीकों से कर सकता है, दोनों अपनी ऑनलाइन सदस्यता योजनाओं और अपने भौतिक स्थानों में इन-स्टोर के साथ, जिनमें से पांचवां हाल ही में सैन फ्रांसिस्को में खोला गया, कंपनी ने $ 125 मिलियन हासिल करने के बाद निवेश मार्च मेंइस साल, रेंटल ई-कॉमर्स कपड़ों को लोकप्रिय बनाने वाली कंपनी ने वैयक्तिकरण के लिए अपने दृष्टिकोण के लिए सूचकांक पर 23 स्थानों की छलांग लगाई, क्योंकि इसने अपने उत्पाद की पेशकश का विस्तार किया है, उच्च अंत वाले शाम के गाउन से लेकर महिलाओं के कार्यालय के परिधान और अब कैजुअलवियर तक।
कुल मिलाकर वैयक्तिकरण स्कोर: 73
3. डीएसडब्ल्यू (रैंक नंबर 5)
जबकि कुछ खुदरा विक्रेता ब्रांड नई श्रेणियों पर ध्यान केंद्रित करके विस्तार करते हैं, डीएसडब्ल्यू टोटसी पर दोगुना हो रहा है, क्योंकि पिछले साल सात स्थानों पर "नेल बार" खोले गए थे।जूता खुदरा विक्रेता, जो इस साल 50 वर्ष का हो गया, उम्मीद करता है कि पेडीक्योर सेवा अपने 26 मिलियन+ सदस्यों को स्टोर में अधिक बार वापस लाकर उनकी वफादारी बढ़ाएगी।लेन-देन संबंधी डेटा के साथ ऑनलाइन ब्राउज़िंग डेटा को जोड़कर, DSW ग्राहक के बारे में अधिक समग्र दृष्टिकोण बना सकता है, जिसका उपयोग वह यह समझने के लिए कर रहा है कि वह क्या चाहता है, और सभी चैनलों में ग्राहक का एक दृश्य प्राप्त करके, यह सुनिश्चित किया जा सकता है कि यह नहीं भेजता है एक परित्यक्त कार्ट ईमेल संदेश किसी ऐसे उपभोक्ता को भेजा जाता है, जिसने स्टोर में खरीदारी पहले ही पूरी कर ली है।इसके अतिरिक्त, खुदरा विक्रेता ग्राहकों को जोड़ने के लिए एक व्यापक प्रश्नोत्तरी का उपयोग करता है, जिसका उपयोग वह विशेषता-आधारित उत्पाद अनुशंसाएं करने में मदद करने के लिए करता है जो होमपेज को प्रसारित करते हैं और ग्राहकों की यात्रा को पूरक करने वाली आवृत्ति पर ईमेल के माध्यम से उपभोक्ताओं तक पहुंचाए जाते हैं।इसी तरह, DSW ऐप में भू-लक्षित सूचनाएं हैं जो उपभोक्ता को पिंग करेंगी यदि वे किसी स्टोर के निकट हैं और उनके पास उपलब्ध इनाम या ऑफ़र है, तो उन्हें याद दिलाते हैं कि वे अंदर आना चाहते हैं।
कुल मिलाकर वैयक्तिकरण स्कोर: 67
4. शहरी आउटफिटर्स (रैंक नंबर 7)
सबसे हाल के वित्तीय वर्ष की चौथी तिमाही में, अर्बन ने डिजिटल चैनल में दो अंकों की वृद्धि दर्ज की, जो सत्रों, रूपांतरण और औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि से प्रेरित है।वफादारी वास्तव में काम करती है: अर्बन के इंस्टाग्राम पर 8.3 मिलियन फॉलोअर्स हैं;इसके लोकप्रिय लॉयल्टी कार्यक्रम, यूओ रिवार्ड्स के दुनिया भर में लगभग 10 मिलियन सदस्य हैं, जिन्होंने उस तिमाही के दौरान ब्रांड की बिक्री का 70 प्रतिशत से अधिक हिस्सा लिया।ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि यूओ कार्यक्रम अपने सदस्यों को विशेष ऑफ़र, विशेष पुरस्कार, बिक्री तक जल्दी पहुंच, अतिरिक्त छूट और अन्य भत्तों के साथ बड़े पैमाने पर पुरस्कृत करता है।इसका 4.9-रेटेड ऐप, (जो आपको और भी अधिक उपहार देगा) एक अत्यधिक व्यक्तिगत फ़ीड प्रदान करता है, और इसकी गतिशील और अनुकूलन योग्य विशेषताएं आपको जो चाहिए उसे खोजना आसान बनाती हैं।अर्बन आउटफिटर्स, जो अगले साल अर्धशतक के निशान को हिट करेगा, हमेशा वस्तुओं के एक उदार मिश्रण को एक साथ लाया है, और इसने पिछले साल अपने यूओ एमआरकेटी के साथ विस्तार किया, एक क्यूरेटेड थर्ड-पार्टी मार्केटप्लेस जो अपने समुदाय को एक विकसित लाइनअप के साथ जोड़ता है " सांस्कृतिक रूप से दिमाग वाले ब्रांड और नई खोजें। ”रिटेलर ने ऐप्पल पे और आफ्टरपे, एक बाय-नाउ, पे-लेटर प्लेटफॉर्म को भी स्वीकार करना शुरू कर दिया।अर्बन आउटफिटर्स ओमनीचैनल अनुभव में व्यक्तिगत ईमेल, आकर्षक और प्रासंगिक संपादकीय, और संचार की एक अच्छी तरह से समयबद्धता भी शामिल है।
कुल मिलाकर वैयक्तिकरण स्कोर: 66
5. एडिडास (रैंक नंबर 9)
स्नीकर रिटेलर ने कई साल पहले रैपर कान्ये वेस्ट के साथ एक बहु-वर्षीय सहयोग, यीज़ी कलेक्शन लॉन्च किया था, और अब हर कोई यह देखने के लिए इंतजार कर रहा है कि बेयॉन्से के साथ अपनी साझेदारी के लिए एडिडास के पास क्या है।अब तक, कंपनी आगामी लॉन्च के बारे में चुप है।एडिडास अपने ग्राहकों को डेटा का उपयोग करके उनकी ज़रूरत की जानकारी देने के लिए भी कनेक्शन बनाता है, चाहे वह अपनी विस्तृत उत्पाद खोज और फ़िल्टरिंग मानदंड क्षमताओं के माध्यम से या व्यक्तिगत हितों को पूरा करने वाले ऐप्स के माध्यम से, स्वास्थ्य और फिटनेस लक्ष्यों (Runtastic) से, सॉकर बनाने के लिए कौशल (टैंगो ऐप)।कुल मिलाकर इसका सर्वव्यापी दृष्टिकोण भुगतान कर रहा है - इस वर्ष सकल मार्जिन पूर्वानुमान के साथ लगभग 52 प्रतिशत तक बढ़ने का अनुमान है।
पोस्ट करने का समय: जून-14-2022